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# カスタマージャーニー
## 認知
- 最初に私たちを知る場所
- そのとき頭にある悩み
- 不満点：見つけにくい
## 比較検討
- 何と比べているか
- 答えてほしい疑問
- 不満点：料金ページがわかりにくい
## 購入
- 購入や登録までの手順
- ためらう理由
## 初回利用
- 最初に必要な成功体験
- つまずくところ
- 気持ち：期待か、戸惑いか
## サポート
- 問い合わせの方法
- 待つ時間
## ファン化
- また戻ってくる理由
- 人にすすめたくなる理由
- 離れていく理由
## 改善策
- 段階ごとに対策を1つ
- それぞれの担当者と指標