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# 用户旅程

## 认知
- 他们第一次在哪里听说我们
- 他们心里想着的问题
- 痛点：很难找到我们
## 考虑
- 他们拿我们和谁比较
- 他们需要弄清的问题
- 痛点：价格页面看不明白
## 购买
- 购买或注册的步骤
- 让他们犹豫的地方
## 首次使用
- 他们需要的第一个小成就
- 他们卡住的地方
- 感受：期待还是困惑
## 售后支持
- 他们怎么寻求帮助
- 他们要等多久
## 忠诚
- 他们为什么会回来
- 什么让他们愿意推荐我们
- 有些人为什么离开
## 改进
- 每个阶段一个解决办法
- 每项的负责人和衡量指标