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palette: sunrise
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# 顧客旅程
## 認識
- 他們第一次在哪裡聽說我們
- 他們心裡在煩惱的問題
- 痛點：很難找到我們
## 考慮
- 他們拿我們和誰比較
- 他們需要得到解答的問題
- 痛點：價格頁看不懂
## 購買
- 購買或註冊的步驟
- 讓他們猶豫的原因
## 首次使用
- 他們需要的第一個成功體驗
- 卡住的地方
- 感受：期待還是困惑
## 客服
- 他們怎麼尋求協助
- 要等多久
## 忠誠
- 他們為什麼會回來
- 什麼讓他們推薦我們
- 有些人為什麼離開
## 改善方向
- 每個階段一個解法
- 各自的負責人與衡量指標