分析のテンプレート・26トピック
カスタマージャーニーのマインドマップテンプレート
認知、比較検討、購入、初回利用、サポート、ファン化までの各段階で、顧客の行動、気持ち、求めていることを整理するカスタマージャーニーマップです。
こんな方に
- 製品を知ってから買うまでのどこで離脱しているかを探るマーケターに。
- リニューアルの前にサービスの流れを整理するUXデザイナーに。
- お客さまの目線でお店の体験を見直したい店主に。
使い方
- テンプレートを開き、中心トピックに顧客のタイプと製品を書きます。
- その顧客になったつもりで各段階をたどり、実際の声やデータがあれば使います。
- 各段階でいちばんの不満点を選び、「改善策」に対策を1つずつ書きます。
アウトライン
エディタで開いたときと同じ、テンプレートのすべてのトピックです。
カスタマージャーニー
- 認知
- 最初に私たちを知る場所
- そのとき頭にある悩み
- 不満点：見つけにくい
- 比較検討
- 何と比べているか
- 答えてほしい疑問
- 不満点：料金ページがわかりにくい
- 購入
- 購入や登録までの手順
- ためらう理由
- 初回利用
- 最初に必要な成功体験
- つまずくところ
- 気持ち：期待か、戸惑いか
- サポート
- 問い合わせの方法
- 待つ時間
- ファン化
- また戻ってくる理由
- 人にすすめたくなる理由
- 離れていく理由
- 改善策
- 段階ごとに対策を1つ
- それぞれの担当者と指標
マップをiPhoneとiPadへ
iPhone・iPad版のMindmapPalは、.xmind・OPML・Markdownファイルを開けて、オフラインでも使えます。マップはすべて、あなたのファイルとして手元に残ります。
ウェイトリストに登録
App Storeで近日公開