分析模板 · 26 个主题
用户旅程地图思维导图模板
用思维导图画出的用户旅程地图，从认知、考虑、购买、首次使用、售后支持到忠诚，写清用户在每个阶段做什么、感受到什么、需要什么。
适合谁用
- 想找出用户从听说产品到下单之间在哪里流失的市场人员。
- 在改版前梳理一项服务的 UX 设计师。
- 想站在顾客角度看看购物体验的小店老板。
怎么用
- 打开模板，在中心主题写下用户类型和产品。
- 以这位用户的身份走一遍每个阶段，有真实反馈或数据的地方就用上。
- 在每个阶段挑出最大的痛点，在“改进”下面为它写一个解决办法。
大纲
模板里的全部主题，和在编辑器中打开时一样。
用户旅程
- 认知
- 他们第一次在哪里听说我们
- 他们心里想着的问题
- 痛点：很难找到我们
- 考虑
- 他们拿我们和谁比较
- 他们需要弄清的问题
- 痛点：价格页面看不明白
- 购买
- 购买或注册的步骤
- 让他们犹豫的地方
- 首次使用
- 他们需要的第一个小成就
- 他们卡住的地方
- 感受：期待还是困惑
- 售后支持
- 他们怎么寻求帮助
- 他们要等多久
- 忠诚
- 他们为什么会回来
- 什么让他们愿意推荐我们
- 有些人为什么离开
- 改进
- 每个阶段一个解决办法
- 每项的负责人和衡量指标
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